Altius 룰라벳는 서비스 품질을 향상시키기 위해 다양한 이니셔티브를 진행해 왔으며 경쟁 및 콘테스트 참여도 가능합니다사내 룰라벳 경쟁고객 룰라벳 또는2 년 연속 캐리비안 스터드 Call 캐리비안 스터드 Council이 주최 한 18th Operator Contest의를 포함하여 광범위한 장소에 갔다. 올해, 우리는 비즈니스 합병 이후 룰라벳 전체의 이니셔티브로 외부 경쟁을 개최 할 것입니다Japan Telegraph and Telephone User Association, Public Interusted Foundation나는 회사가 후원하는 "전화 답변 경쟁"에 참여했습니다.
<지역 룰라벳의 최고 수상자들은 코치 현에서 열린 전국 룰라벳에 초대되었습니다>
"전화 응답 경쟁"에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오
이번에는 2024 년 4 월에 개최 된 전국 룰라벳 출품작의 시작을 되돌아보고, 두 부분에서 최고 수상자의 이니셔티브와 도전을 소개합니다 : 첫 번째와 두 번째 부분.
■ 29 명이 룰라벳 책상에서 입장
이 이니셔티브는 "회사 외부에서 개최 된 경쟁에 참여하는"이니셔티브는 객관적인 평가를 제공함으로써 당신의 지평을 넓힐 것이며, 운영자의 기술을 강화할뿐만 아니라 그가 속한 책상에 긍정적 인 영향을 미칠 것으로 예상 될 수 있습니다. 따라서 우리는 참가자의 긍정적 인 동기가 중요하다고 생각했으며 참여 방법으로 자유롭게 참여하기로 결정했습니다.4 월, 우리는 전국 책상의 룰라벳 전체 이니셔티브로 참가자들을 모집하고 전국의 책상 29 명이 들어갔다!
<룰라벳 포털에 게시 된 참가자 목록 (노란색 프레임은 장소 판사를위한 것입니다)>
<위치 별 입력 상태>
<진입에서 전국 룰라벳까지 진행>
입국 후, 나는 7 월경에 열린 기술 세미나에 참석하여 지역 토너먼트를 통과하고 주요 목표를 달성하고 녹음 검토를 받았습니다. 결과적으로 8 명이 공연장 상영을 진행했습니다! 경쟁에 룰라벳하는 책임 부서 인 서비스 품질 계획 본부 인 교육 전략 부서는 참가자와 데스크 관리자를 지원하고 각 지점의 공연장 상영을 취했습니다. 공연장 시험은 장소가 크기와 사양이 다른 단계에서 실용적이며 재료를 가져올 수없는 환경에서.우리는 지역 토너먼트 참가자와 관리자가 룰라벳하기 전에 가능한 많은 정보를 얻을 수 있도록 함께 모일 수있는 기회를 만들었고, 일련의 준비를 준비하기 위해 정보와 의견을 교환했습니다.
■ 5 개 지역에서 온 8 명이 지역 토너먼트를위한 공연장 상영에 룰라벳했습니다! (나가사키/호카이도 에디션)
요구할 작업은 카탈로그를 판매하는 룰라벳의 직원 인 Sakamoto가되어 문의가있는 고객에게 응답하는 것입니다. 대화는 3 분 동안 지속되었고 전화는 오전 10시에 호출되어 일반적인 응답과 유사하게 만들었습니다.
- Runner-Up Yamaguchi Yumi, Nagasaki Prefecture 룰라벳
Yamaguchi는 매일의 응답에서 "고객과 가까이 있고, 질문으로 이어진 감정을 인식하고, 진정한 필요를 이해하고"를 의식하고 있다고 말합니다. 저는 보통 커뮤니케이션 인프라를 제공하는 고객 회사의 연락처 센터에서 문의 및 관리 절차에서 일합니다.
룰라벳 훈련,룰라벳 지점에서 개최 된 후속 세미나가 전환점이 된 것 같습니다.나는 내가 목표로 삼고 싶은 방향을 되돌아보고 대화 스크립트가 칫솔질되어 연습이 순조롭게 진행되어 팀이 지사 토너먼트에서 준우승을 차지하게되었습니다. 토크 스크립트는 문의를위한 여러 패턴을 생성하며 역할 플레이는 실제 환경에서 수행됩니다. 그는 "각각의 응답에 대한 나의 시간을 측정하고, 뒤돌아보고, 매번 문구와 다른 것들을 수정하는 것은 어려운 과정이라고 말했다."
Desk Administrator Oku Kaori는 또한 시간 제한을 유지하면서 룰라벳 지원 및 자신의 요구를 듣는 대상 스크립트를 만드는 것은 어려웠다 고 말했다.
- Hokkaido Tournament Excellence Award, 룰라벳 Ikuko
"우리는 고객의 말을 듣고 쿠션 단어를 사용하여 말하기 쉬운 분위기를 만듭니다"로 알려진 Yonehara 씨는 자원과 에너지를 공급하는 고객 회사의 연락처 센터입니다.
"성인이 된 후, 나는 아무것도 일하는 데 어려움을 겪지 않았고,이 경험은 귀중한 시간이었습니다.또한 저의 일반적인 작업은 판매는 아니지만 커뮤니케이션을 소중히 여기는 것의 중요성을 다시 한 번 배웠습니다. "Yonehara는 저에게 가르쳐주었습니다. 또한 토너먼트 당일에는 적극적으로 보컬을 연습하여 집중력을 잃지 않고 실용적인 기술을 맡을 수있게 해주었습니다.
Desk Manager Kubota Takamitsu는 단일 목표를 향해 일한 방식은 Koshien Championship에서 우승하는 꿈을 꾸는 야구 선수와 같으며 고객 룰라벳의 지원 덕분에 토너먼트에 참여할 때 전체 책상이 크게 성장할 수있는 좋은 기회라고 회상합니다.
두 번째 부분에서는 공연장 상영 (오키나와, 에히메, 카나가와) 및 전국 토너먼트 룰라벳 보고서에 대해보고 할 것입니다!
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