DX가 노동 인구의 감소와 다각화 작업 스타일에 대항하기위한 조치를 홍보하는 Covid-19 Pandemic에서는 디지털 교대가 "효과적이지 않은 경우"또는 "효과적이지 않은지 확실하지 않은 경우"또는 정보 보안, 관리 및 비용으로 인해 "가정에서 계속 변화하기 어려운"경우가있었습니다. 그 이유 중 하나는 회사가 코로나 바이러스 전염병을 방지하기 위해``BCP 측정 ''으로````노동력 확보 ''및``CX ''를 구현하기 위해 패치 워크가 되었기 때문에 기본 개혁을 달성 할 수 없기 때문입니다.

이 뉴스는 2021 년 11 월 16 일에 KDDI Evolva 및 Mobiles가 보유한 2025 년 및 2030 년의 문제에 대한 온라인 세미나의 바카라 꽁 머니 및 홈 교대, 사고 및 핵심 요점을 다루는 방법에 대해보고합니다.

2030 문제가 다가 오면서 컨택트 센터는 노동을 확보하고 생산성을 향상시켜야하며 동시에 고객 지원의 가치를 향상시키기 위해 고객 지원을 개선하고 다양 화하기 위해 노력해야하며, 이는 극적인 진전을 이루어야합니다. 중요한 것은 "노동 인구의 감소"와 "CX 및 DX 트렌드"로 여겨지는 위협을 이해하는 것입니다. 디지털 시프트와 홈 시프트는이를 달성 할 수있는 방법 중 옵션임을 알 수 있습니다 (그림 1).

컨택 센터와의 최근 운영 문제의 일반적인 원인은 시스템의 지속적인 확장 및 가정 기반 운영의 기존 운영으로의 원인입니다. 디지털 및 홈 교대를 고려할 때 고객에게 제공 해야하는 기능을 구성하고 고객 지원을 "구조 조정"하는 것은 우회처럼 보이지만 실제로는 바로 가기입니다.
세미나에서는 STPD 프레임의 재구성을위한 플롯을 설명했습니다. "참조 : 현재 상황을 올바르게 이해하는 경우", "생각 : 개념을 그리십시오", "계획 : 개념 계획"및 "DO : 계획 구현", "S"또는 "T"가 누락되면 "인력 보호"및 "CX 개선"이라는 원래의 목적을 잃어 버릴 것입니다.

• 참조의 주요 요점 : "사용자가 기대하는 것", "사용자 문의 가이드 라인"및 "회사가 이러한 문제를 해결하는 방법"의 관점에서 철저히 조사하고 이해합니다.
• Think의 주요 요점 : "사용자에게 어떤 종류의 서비스를 제공 해야하는지"의 관점을 사용하여 개념을 구현하고 지원 시스템을 근본적으로 개혁하는 그림을 그립니다.

예를 들어, "사람들이 전화로 응답하고 개인 정보를 볼 수 있어야하는 작업인가?"라는 관점에서 구성하는 경우 "이전과 같이 안전한 작업을 만들 수 있으므로 운영자가 정중하고 정중 한 방식으로 응답 할 필요가 없습니다." 이 경우 보안 요구와 위험이 줄어들고 위치가 열릴 것이며, 논리는 계속해서 집과 공유 사무소를 사용하여 근로 인구와 디지털화를 확보 할 것이므로 처음으로 "가정을위한 집"과 "공유 사무실"이라는 개념이 현실적이고 효과적이 될 것입니다 (그림 2).

이 STPD 프레임을 사용한 평가와 관련하여 바카라 꽁 머니는 두 회사의 두 가지 사례를 소개했습니다.

이 뉴스에서는 KDDI Evolva 강의의 핵심 사항을 좁혔지만 현재 세미나의 비디오 및 자료의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. 또한 Mobiles의 "가정 운영을 염두에두고 DX 전략"을 볼 수 있으므로 자유롭게 활용하십시오.

바카라 꽁 머니과 메커니즘을 이해하더라도 사내에서 구현하기가 어렵습니다.2Kddi Evolva News2[세미나 보고서] 근로 인구의 감소와 바카라 꽁 머니 및 DX 트렌드의 위협에 대한 응답으로 디지털 교대와 집에서 이동하는 방법론평가 및 컨설팅 서비스업계에 관계없이 모든 회사의 컨택 센터의 문제와 문제를 제출하고 개선 조치를 제안합니다보안 및 네트워크 환경을 선택한 "3TOPOmni-Channel Solution사용에 이르기까지 광범위한 목적바카라 꽁 머니 당신을 도울 것입니다. 저희에게 연락하십시오.