Kddi Evolva Co., Ltd.슬롯존 Life Insurance Co., Ltd.의 접촉 센터 (본사 : Chiyoda-Ku, Tokyo; 사장 겸 CEO : Mori Ryosuke; 이하 Lifenet Life Insurance라고 불리는 Mori Ryosuke; 스마트 폰 화면에서 고객에게 최고의 서비스 메뉴를 제공하고 2019 년 2 월 1 일에 서비스를 제공하기 시작했습니다.
이 서비스는 전화로 연락처 센터에 연락하는 고객의 스마트 폰 화면에서 서비스 메뉴로 시각적으로 안내하는 지원 서비스입니다. 자동 음성 지침을 따르고이 서비스를 선택하면 전용 URL이 SMS (짧은 메시지 서비스)를 통해 전송됩니다. URL을 탭하고 스마트 폰 화면에 표시된 서비스 메뉴에서 원하는 서비스를 쉽게 사용하십시오.
<서비스 사용 이미지>
서비스 메뉴 화면에는 자주 묻는 질문과 가입자를위한 다양한 절차가 포함되어있어 스마트 폰에서 문의를 신속하게 해결할 수 있습니다.
또한 더 자세한 상담을 원하는 고객은 "라인을 통해 당사에 문의" *1을 선택하여 채팅을 통해 운영자에게 연락 할 수 있습니다. 또한 컨택 센터가 닫히면 "컨택 센터의 정체 상태 확인"및 "통화 예약"을 사용할 수 있습니다.
우리는이 서비스가 Lifenet Life Insurance의 편의에 기여할 것이라고 생각합니다. 이는 "직접 정보를 수집하고 싶습니다"또는 "전화를 통해 귀하와 상담하고 싶습니다"와 같은 자신의 속도로 가장 적합한 도구를 빠르게 선택하고 절차를 진행하기 위해 최상의 도구를 신속하게 선택할 수 있습니다.
KDDI Evolva는 기존 콜센터 서비스 외에도 진정한 CX를 향상시키는 옴니 채널 솔루션을 계속 제공 할 것이며 고객 회사 및 스마트 폰에 중점을 둔 고객 경험 가치를 계속 제공 할 것입니다.
위
■ 만지기를위한 "VisualMenu"에 대한 시각적 IVR?
문의 채널을 통합하는 플랫폼 Visual IVR 인 VisualMenu는 다음 기능을 가지고 있으며 자동 음성 지침의 대기 시간에 대한 불만을 제거하고 셀프 서비스를 통해 편의성을 향상 시키며 컨택 센터에서 수신 된 통화 수를 줄입니다.
- 스마트 폰 앱을 설치할 필요가 없습니다
- 문의 채널에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 스마트 폰에서 비즈니스 및 고객을 연결하는 채널
- 컨택트 센터 통화 대기 시간 표시, 통화 예약 기능이 구현됩니다
2Kddi Evolva News2슬롯존 Life Insurance는 콘택트 센터에 "VisualMenu"를 소개합니다. Visual IVR은 스마트 폰에서 최고의 서비스 메뉴를 시각적으로 보여주는 데 사용됩니다)
- Lifenet 생명 보험 발표 뉴스
2019 년 2 월 1 일 발표/Lifenet 생명 보험 연락처 센터에서 "Visual IVR"소개
https : //www.슬롯존-seimei.co.jp/newsrelease/2019/7191.html
- 3슬롯존 Life Insurance는 콘택트 센터에 "VisualMenu"를 소개합니다. Visual IVR은 스마트 폰에서 최고의 서비스 메뉴를 시각적으로 보여주는 데 사용됩니다
- *1. Lifenet 생명 보험 라인 공식 계정https : //www.슬롯존-seimei.co.jp/sph/line/
- 상표
- "만지기 위해?" 그리고 "VisualMenu?" KDDI Evolva에 의해 상표가 있으며 향후 등록 될 예정입니다.
- 이 릴리스의 텍스트의 다른 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
● KDDI EVOLVA는 기술 개발, ICT 이용률을 구현하며 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하기위한 SDG 활동의 일환으로 IT 인적 자원을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
