티모카지노 Bank Co., Ltd. Aeon Financial Services)로서 2018 년 1 월 30 일에 KDDI Evolva Co., Ltd. (대통령 : Nakazawa Masaki, 이하 KDDI Evolva)와 협력하여 AI (Artificial Intelligence)를 사용하여 자동 채팅 서비스를 제공하기 시작할 것입니다.
Aeon Bank와 Aeon Credit Service는 운영자 및 IVR (자동 음성 응답)을 통한 전화 문의에 응답하는 것을 포함하여 고객 문의에 응답함으로써 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 스마트 폰이 확산되고 소셜 미디어 서비스가 확산되면서 Aeon Bank와 Aeon Credit Services는 웹 사이트에 음성 언어로 입력 할 때 자동으로 질문에 답변하는 AI 자동 채팅 서비스 카운터를 설정했습니다. 지금까지 연락처 정보 데스크는 오전 9 시부 터 오후 9 시까 지 문을 열었지만 고객은 하루 24 시간, 컴퓨터 나 스마트 폰을 통해 하루 24 시간 AI 자동 채팅 서비스를 선택할 수 있습니다. AI 자동 채팅 서비스는 Aeon Bank 웹 사이트 및 "Life Money Site"의 문의 페이지에서 사용할 수 있습니다. 또한 전화 통화, 자동 AI 채팅 서비스 및 FAQ와 같은 상황에 따라 방법을 선택할 수있는 도구로 Visual IVR을 소개합니다.
AEON Financial Services Company는 스마트 폰 앱 "Aeon Wallet"을 포함하여 Fintech를 활용하는 서비스를 개발하고 있으며, 이는 언제든지 쿠폰 및 캠페인 정보를받을 수 있으며 스마트 폰에서 은행 계정 잔액 및 입금 및 출금을 쉽게 확인할 수있는 "은행 책 앱"을 확인할 수있는 "Bankbook App", "Bankbook App"및 Biometric Authentication을 사용하여 은행 거래를 쉽게 확인할 수 있습니다.
KDDI EVOLVA는 티모카지노 자동 채팅 서비스에 대한 학습 시나리오 설계 및 건설 및 운영 지원을 제공하는 원 스톱 서비스이며, 시각적 IVR을위한 ICT 솔루션과 BPO 서비스를 결합하여 진정한 고객 경험을 향상시키는 포괄적 인 옴니 채널 솔루션을 작성하고 배포하는 원 스톱 서비스입니다.
지금부터 티모카지노 Financial Services Companies와 KDDI Evolva는 새로운 기술을 활용하여 편의와 서비스를 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다.
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티모카지노 자동 채팅 서비스 개요
AI Automatic Chat Service는 사용자가 자연 언어 처리 기술을 사용하여 질문 내용을 이해하고 딥 러닝을 사용하여 자동 학습 기능을 활용하여 사용자가 사용하면보다 정확한 답변에 응답 할 수있는 서비스입니다. 이번에 제공된 AI 채팅은 Bedore Co., Ltd. (대표 이사 : Yasuno Takahiro)가 제공 한 자동 응답 엔진 "Bedore"를 사용하여 PKSHA Technology Co., Ltd. (대표 이사 : Uenoyama Katsuya)의 자회사입니다.
- 업계 별 표현 사전 (일본어), 고급 자연 언어 처리 기술을 사용하면 단순히 말하는 단어를 입력하여 질문 내용을 인식하고 가장 좋은 것으로 보이는 후보 답변을 제시합니다
- 고객의 다양한 요청과 상황이 질문에서 예상되는 경우 여러 옵션을 제공하고 대답의 정확도를 향상시키기 위해 대화식으로 요구 사항을 닫을 것입니다.
Visual IVR 티모카지노 개요
Visual IVR은 전화, 자동 AI 채팅 서비스, 정보 요청 및 FAQ와 같은 다양한 문의 수단을 "시각화"하여 고객 편의성을 향상시키는 것을 목표로합니다. Aeon Bank와 Aeon Credit Services는 Visual IVR을 도입했습니다. Aeon Bank의 Visual IVR은 KDDI Evolva 메커니즘을 채택하고 SMS를 통해 시각적 IVR을 보내기위한 획기적인 메커니즘을 소개합니다. Aeon Bank Call Center의 자동 음성 안내서에서 Visual IVR을 사용하도록 선택하면 스마트 폰의 SMS를 통해 전용 Visual IVR 페이지 (URL)를 받게됩니다. Aeon Bank의 Visual IVR을 통해 스마트 폰 화면에서 콜센터 응답의 예측 된 혼잡 상태를 확인할 수 있으며 "콜백 예약 수락"및 "채팅 연결"을 쉽게 선택할 수 있습니다.
<イオン銀行 ビジュアルIVRご利用イメージ>
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2티모카지노 Bank 및 티모카지노 Credit Service KDDI Evolva의 협력과 AI 자동 채팅 서비스를 소개합니다. - 22018 년 1 월 30 일
2티모카지노 Financial Services Co., Ltd.
- Bedore Inc.는 2022 년 4 월 1 일에 이름을 변경하여 "PKSHA Communication Inc."가되었습니다.
● KDDI 티모카지노는 기술 개발, ICT 이용률을 구현하며 IT 인적 자원을 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하는 것을 목표로하는 SDG 활동의 일환으로 IT 인적 자원을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
