룰렛 Evolva Co., Ltd. (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo, CEO : Nakazawa Masaki, 이하 "KDDI Evolva"라고 언급)는 시각적 메뉴 (TM) (TM) (시각적 메뉴)를 소개하여 Smartphons의 시각적 채널을 시각적으로 소개했습니다. Jibun Bank Note 1 (본사 : Chuo-Ku, Tokyo, CEO : Kashiwagi Eiichi, 이하 "Jibun Bank") 2018 년 10 월 29 일.
- Note 1. 회사 이름은 2020 년 2 월 9 일에 변경되었으며 "Au Jibun Bank Corporation (본사 : Chuo-Ku, Tokyo, CEO : USUI Tomotaka)이되었습니다.
"Visual IVR"은 Jibun Bank의 고객 센터에서 가장 자주 묻는 질문과 사용 방법에 대한 비디오를 설명하는 웹 사이트를 포함하여 스마트 폰 화면에서 이해하기 쉬운 비주얼을 제공합니다.
"Jibun Bank 고객 센터"와 같은 대상 카운터 (※ 1)에서 전화 혼잡 상태를 확인할 수 있으므로 콜센터에서 대기 시간을 줄이고 고객의 타이밍에 연결할 때 전화를 걸어 편의를 향상시킬 수 있습니다. 또한 이것이 카운터 운영의 효율성을 향상시키는 데 기여할 것이라고 생각합니다.
■ Visual IVR 사용 방법의 예(이미지는 실제 사이트 화면과 다를 수 있습니다.)
룰렛 Bank의 도움말/지원 웹 사이트에서 문의 메뉴를 탭 하여이 서비스를 사용할 수 있습니다.
룰렛 Bank는 2019 년 봄 스마트 폰 직불 결제를 포함하여 스마트 폰 특성을 최대한 활용하고 편의성과 안전을 결합한 고품질 금융 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키는 금융 기관이되는 것을 목표로합니다.
룰렛 Evolva는 진정한 CX (고객 경험)를 향상시키는 AI 챗봇과 같은 옴니 채널 솔루션 및 서비스를 공동 제작하고 제공하며 고객 회사 및 고객의 스마트 폰을 중심으로하는 관계를 실현합니다.
위
Visual IVR은 은행 고객이 알고 싶어하는 금융 상품 및 룰렛에 대한 문의를 위해 스마트 폰에서 최상의 채널을 쉽게 선택할 수있는 지원 룰렛입니다.
■ 시각적 IVR 전체 이미지
■ 룰렛 Bank Visual IVR 개요 (※ 1 대상 카운터)
| 시작 날짜 | 2018 년 10 월 29 일 |
|---|---|
| 적용 가능한 카운터 | 룰렛 Bank 고객 센터/손실/현금 카드 도난/룰렛 Plus/ATM 수수료 |
| 지원 범위 | 카운터 정보, 전화 혼잡 상태, 다양한 절차, 스마트 폰 앱 정보, FAQ |
| 전화 | 스마트 폰 |
■ 룰렛 Bank 발표 : 스마트 폰 도움말 페이지 (2018 년 10 월 29 일)
https : //www.룰렛bank.co.jp/announcement/2018/1029_01.html
■ 만지기를위한 "VisualMenu"에 대한 Kddi Evolva?
VisualMenu는 다음과 같은 기능을 가지고 있으며, 전통적인 자동 음성 가이드의 대기 시간을 줄이고 편의성을 향상 시키며 통화 수를 줄이고 통화 수가 시각적, 콜센터 정체 및 콜백 예약 기능을 만들어 통화 수를 줄일 수있는 솔루션입니다.
/Services/Omnichannel/VisualMenu/
- 스마트 폰 앱을 설치할 필요가 없습니다
- 스마트 폰에서 비즈니스와 고객을 연결하는 커뮤니케이션 채널에 쉽게 액세스 할 수 있습니다
- 전화/컨택 센터의 전화 혼잡 상태 표시 및 관리 기능 구현
- 사용법을 확인하는 데 사용할 수있는 고객 액세스 및 운영 로그 출력
- 상표
- "만지기 위해?" 그리고 "VisualMenu?" KDDI Evolva에 의해 상표가 있으며 향후 등록 될 예정입니다.
- 이 릴리스의 텍스트의 다른 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
● 룰렛 EVOLVA는 기술 개발, ICT 이용률을 구현하며 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하기위한 SDG 활동의 일환으로 IT 인적 자원을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
