Aeon Bank, Inc. (CEO : Aeon Bank라고 불리는 Watanabe Hiroyuki, 쓰리 카드 포커 Financial Services Co., Ltd.의 자회사 (CEO : Kawara Kenji)는 AI 기술*1 및 COMMUNIal APP가 제공 한 채팅 지원을 소개했습니다. 이하 쓰리 카드 포커 evolva라고 불리우며, 2018 년 5 월 30 일에 라인 및 유인 채팅 지원 (이 서비스라고 함)에서 자동 AI 채팅 서비스를 시작할 것입니다.
국내 커뮤니케이션 도구가 된 라인을 사용하여 고객은 라이프 스타일에 따라 이온 은행 제품 및 서비스에 대한 문의를 쉽게 문의 할 수 있습니다. 이 서비스는 쓰리 카드 포커 Bank의 공식 라인 계정을 가진 친구로 등록하면 쉽게 사용할 수 있습니다. 자동 응답 일뿐 만 아니라 운영자는 라인에서 채팅에 응답하므로 고객은 텍스트 이외의 이미지를 사용하여 커뮤니케이션 범위를 넓히기 위해 문의를 빠르게 해결하고 이해하기 쉬운 응답을 제공 할 수 있습니다.
또한 Aeon Bank는 이전에 쓰리 카드 포커 Evolva의 협력과 함께 웹 채팅 지원을 도입했으며 2018 년 1 월부터 AI 자동 채팅 서비스 카운터와 2018 년 3 월부터 유인 채팅 지원을 제공하고 있습니다.
◎ 이미지 : 쓰리 카드 포커 Bank에 문의하십시오 (전체 체계 이미지)
Aeon Bank의 공식 라인 계정 외에도이 서비스는 2018 년 1 월부터 제공 한 "Visual IVR"*3을 통해 사용할 수 있습니다. 이러한 서비스를 제공함으로써 KDDI Evolva는 AEON Bank가 고객 서비스의 품질과 편의를 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.
Aeon Bank는 고객의 일상 생활을 풍부하게하고 "일상 생활을위한 필수 은행"이되기 위해 제품과 서비스를 계속 확장 할 것입니다.
쓰리 카드 포커 Evolva는 기존 콜센터 서비스 외에도 진정한 CX (고객 경험)를 향상시키는 옴니 채널 솔루션을 제공하여 고객과 고객 간의 차세대 관계를 가능하게합니다.
두 회사는 새로운 기술을 활용하여 편의와 쓰리 카드 포커를 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다.
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◎ 이미지 : 커뮤니케이션 앱을 사용한 채팅 지원 서비스 "line"
- Note
- *1. 이 서비스의 자동 응답 엔진은 Bedore Co., Ltd. (대표 이사 : Yasuno Takahiro)가 제공하는 "Bedore"(Pksha Technology Co., Ltd.의 자회사) (대표 이사 : Uenoyama Katsuya)를 사용합니다.
- *2. 이 서비스는 Line Conord*4 Line Corporation (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO : Idezawa Tsuyoshi)에서 제공합니다. 쓰리 카드 포커 Evolva는 라인 고객 연결의 영업 파트너로서 라인 링키지 및 활용 솔루션을 제공합니다.
- *3. "Visual IVR"은 스마트 폰에서 문의 카운터를 시각화하고 필요에 맞는 수단을 선택할 수있는 도구입니다. 2018 년 1 월, Aeon Bank는 KDDI Evolva 메커니즘을 사용하여 시각적 IVR을 제공하기 시작했습니다. Visual IVR을 통해 콜센터의 혼잡 상태 예측, 콜백 예약, AI 자동 채팅 서비스 (웹/라인) 및 자주 묻는 질문을 쉽게 선택할 수 있습니다.
- *4. "Line Customer Connect"는 라인을 통해 AI 및 유인 채팅 지원 및 음성 통화를 완벽하게 처리하여 상황과 요구에 따라 적절한 고객 커뮤니케이션을 달성하는 서비스입니다.
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- Bedore Inc.는 2022 년 4 월 1 일에 이름을 변경하여 "PKSHA Communication Inc."가되었습니다.
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