Co., Ltd.KDDIEvolva (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO : Wakatsuki Hajime; HeenginafterKDDIevolva)는 한 번의 탭으로 스마트 폰에서 고객 지원을 선택하여 우려 사항과 알고 싶은 것을 신속하게 해결하는 데 도움이되는 시각적입니다.1Kddi Evolva News"1자신의 채널을 해결할 수있는 곳에서 한 눈으로 고객 커뮤니케이션을 최적화합니다12021 년 2 월 22 일"는 Orient Corporation Co., Ltd.의"Orico 카드 문의"및20212 월17우리는 그날부터 서비스를 제공하기 시작했습니다.
고객 터치 포인트를 최적화하기 위해 Visual IVR로 탐색
이 서비스에서 Orico의 고객 지원이 제공 한 음성 자동 안내에서 "1 (스마트 폰에 대한 다양한 문의 메뉴)"을 선택한 경우 SMS를 통해 스마트 폰 전용 비주얼 IVR URL (짧은 메시징 서비스)을 통한 고객의 스마트 폰에 알려 드리겠습니다.
고객은 AI 운영자 Kanae가 자동으로 답변 한 채팅 지원, 웹 또는 이메일을 통한 문의, 신용 카드 질문 등과 같은 문제를 빠르고 쉽게 선택하고 해결할 수 있습니다.
이 서비스를 사용하여 직접 해결함으로써 콜센터가 청구 세부 정보 확인 및 지불 날짜를 기다려야하는 시간을 단축하고 고객 편의를 개선하는 데 기여할 것입니다.
오늘, Orico와 고객 사이의 풍부한 커뮤니케이션을 더욱 향상시키기 위해 다음에 오는 고객 간의 풍부한 커뮤니케이션을 더욱 향상시키기 위해, 우리는 때때로 변동하는 고객 요구를 충족하고 콜센터 혼잡 상태를 표시하며 "1자신의 채널을 해결할 수있는 곳에서 한 눈으로 고객 커뮤니케이션을 최적화합니다|"의 효과를 최대화하는 함수의 구현을 제안하고 제공 할 것입니다.
Kddi Evolva는 계속해서 진정한 일이 될 것입니다.3List강화3Orico의 고객을 지원하기 위해 Visual 멤버십카지노 "Visualmenu"소개・ 우리는 두 가지 고객 성공을 실현하는 것을 목표로합니다. "고객 경험 가치 향상"과 "고객의 주요 비즈니스에 기여하는"노하우, 지식 및 기술을 통해 컨택 센터 서비스 및 비즈니스 솔루션을 통해 최신 기술을 최대한 활용하는 비즈니스 솔루션을 통해.
위
visual ivr "Touchingr의 VisualMenu"소개
"1자신의 채널을 해결할 수있는 곳에서 한 눈으로 고객 커뮤니케이션을 최적화합니다"컨택 센터에서 제공하는 전화, 이메일, 앱 및 채팅을 포함하여 고객 연락을 촉진하고 기업 비즈니스 효율성을 향상시키기 위해 전화, 이메일, 앱 및 채팅을 포함한 고객 연락처를 강화하는 솔루션입니다. 고객 여정에 가까운 회사와 고객 간의 커뮤니케이션을 최적화하는 다음 기능이 있습니다.
- 스마트 폰 앱을 설치할 필요가 없습니다
- 디스플레이 메뉴의 레이아웃 패턴과 다양한 내용을 쉽게 설정하고 변경하기 쉽습니다
- 디스플레이 메뉴의 레이아웃 패턴과 다양한 내용을 설정하고 변경하기 쉽습니다
- 화면에서 자동 음성 안내 (IVR)를 볼 수있는 5 레벨 텍스트 IVR 설계 기능
- 컨택 센터 혼잡 상태 표시 및 예약 콜백과 같은 컨택 센터 편의성을 향상시키는 기능이 장착되어 있습니다.
- "VisualMenu"는 KDDI Evolva (No. 6161141)의 등록 상표입니다.
- 이 릴리스의 텍스트의 다른 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
● KDDI Evolva는 기술 개발, ICT 이용률을 구현하며 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하는 SDG 활동의 일환으로 IT 인적 자원을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
